Esta ayuda está orientada a facilitarle a nuestros visitantes su recorrido por el sitio y el proceso de compra; a informarle sobre temas como el pago online, el envío de su compra, la política de seguridad de los sus datos personales y de su tarjeta de crédito, así como la política devolución y de reembolso. Le rogamos que si tiene alguna duda nos lo haga saber para ir perfeccionándola con sus sugerencias.

Búsquedas

SoyCubano le ofrece facilidades de búsqueda según los siguientes criterios:

Título del CD, género, autor, intérprete y título de canción. En el caso que realice una búsqueda por intérprete el resultado le ofrecerá los CDs que tenga como intérprete único al artista o agrupación en cuestión. Similar resultado obtendrá si realiza la búsqueda por un autor específico. En ambos casos, al final de la página resultante, usted dispone de la opción de realizar una nueva búsqueda de dicho intérprete (autor), esta vez dentro de los CDs que clasifican dentro de intérpretes (autores) varios. Asegúrese que cuando realiza una búsqueda por un criterio específico, haya seleccionado previamente ese criterio en el menú que se le despliega. Por ejemplo, si desea realizar una búsqueda por el intérprete Septeto Nacional “Ignacio Piñeiro”, antes de teclear el nombre de esta agrupación, debe seleccionar previamente la opción intérprete.

Además, puede recorrer el catálogo a la venta según una clasificación relativamente amplia de géneros musicales o estilos de música realizada por especialistas.

Finalmente se ofrece una opción de búsqueda por sellos discográficos, bien porque las producciones de determinado sello sean de su preferencia o porque desee realizar una compra mayorista, en cuyo caso esta opción se la facilita.

Para obtener más información sobre un CD haga click sobre la imagen y accederá a una página donde se ofrece un comentario sobre el álbum, los temas que contiene y una muestra de sonido en Real Audio.

Cesta de Compra

Para incluir un disco en su cesta de compra haga click sobre el icono del carro de compra que aparece al lado del disco que desea comprar o sobre el texto el texto comprar, con lo cual accederá a la página que le muestra el estado de su cesta de compra, en la que debe especificar: cantidad de unidades que desea, seleccionar el país de destino del envío, y escoger si desea que le realicen el envío por Correo Postal o por Servicio Express DHL.

Usted puede revisar su cesta de compra en el momento que lo desee y realizar cualquiera de las siguientes acciones:

Continuar su recorrido, presionando el botón “Comprar más / Back to Shop ”, que lo llevará a la página principal, o bien presionando cualquiera de las opciones de navegación que aparecen en el menú principal, que se encuentra en la parte superior de todas las páginas.

Cambiar la cantidad de unidades que ha seleccionado de un artículo, para lo cual debe sustituir el número que aparece en la casilla “Cant. / Qty.” por el que desee y a continuación presionar el botón “Update / Actualizar”. Si desea eliminar totalmente un artículo de su cesta de compra, basta con quitar el check mark que aparece en la casilla “Confirm / Confirmar” y a continuación presionar el botón “Update / Actualizar”.

Cancelar en su totalidad la orden, para lo cual debe presionar el botón “Cancel Order /Cancelar orden ”.

Comenzar el proceso de pago, para lo cual debe presionar el botón “Go to Pay / Ir a pagar”.

Pago online y política de seguridad

Usted puede pagar con tarjetas VISA y MASTERCARD. Las transacciones aparecerán en su estado de cuentas como SOYCUBANO.COM y son totalmente seguras. Se realizan por medio de una conexión SSL, encriptado a 128 bit, por lo que la información que usted nos ofrece, correspondiente a su tarjeta de crédito, otros datos personales y los productos comprados, está totalmente protegida.

SOYCUBANO no almacena la información de su tarjeta de crédito, y el resto de la información que ofrece al efectuar la compra sólo la emplea para realizar sus propios análisis de mercado. Como regla esta información no es ofrecida ni vendida a terceros, y cuando eventualmente es necesario hacer referencia a la misma en documentos que tienen una circulación limitada, lo hace de manera agregada y en términos porcentuales.

Si usted ha comprado en www.discuba.com, comenzará a recibir el boletín soycubano.com, con información cultural de sumo interés para los amantes de la música, las artes plásticas, el cine y la literatura cubanas. El contenido de este boletín se va conformando en su mayor parte de las solicitudes de temas que nos realizan nuestros amigos de todo el mundo. ¡Esperamos por la suya!

También puede recibir ocasionalmente un correo nuestro comunicándole rebajas temporales de precio, la aparición de nuevos departamentos o productos. Si usted no desea recibir esta información, por favor remítanos un correo que diga en Temática: Unsuscribed

Envío

La tienda le ofrece la opción de enviar su compra a la dirección que usted indique en el formulario que a tal efecto se le muestra durante el proceso de compra, la cual puede ser diferente a la dirección que aparece en la tarjeta de crédito con la que realiza el pago.
Junto a la dirección postal solicitamos un número telefónico de contacto del cliente que nos resulta imprescindible para el envío de la mercancía.
Para realizar el envío de su mercancía puede seleccionar entre el envío a través de Servicio Expreso (DHL y COPA COURIER) y Correo Postal Internacional. Es importante que sepa que si compra varios artículos para ser enviados a una misma dirección, su compra podría llegar en dos paquetes por separado sin costo adicional alguno.

Envío por Servicio Expreso: Contamos con tarifas muy competitivas para esta opción de envío, por lo que recomendamos que siempre que realice una compra consulte y compare cuánto deberá pagar empleando el Correo Internacional y cuánto por Servicio Expreso. Los servicios de DHL y Copa Courier son los empleados en este tipo de envío expreso. DHL es utilizado para todo el territorio mundial excepto EE.UU que es cubierto por Copa Courier.

Este servicio expreso ofrece todas las garantías incluyendo mayor rapidez. El plazo de entrega máximo para este servicio es de 12 días naturales a partir de la fecha de compra; transcurrido el plazo usted tiene derecho a solicitar a ventas@soycubano.com la realización de un nuevo envío, sin cargo alguno, o el reintegro total del importe pagado.

Envío por Correo Postal Internacional: El envío se realiza certificado y con acuse de recibo.

Los envíos realizados por esta vía pueden demorar hasta un máximo de 45 días contados a partir de la fecha de compra. Transcurrido ese plazo si no ha recibido su compra, tiene derecho a solicitar a ventas@soycubano.com la realización de un nuevo envío, sin cargo alguno, o el reintegro total del importe pagado. Le agradecemos cualquier sugerencia que nos ayude a mejorar los productos a la venta en Discuba.com y la presentación de los mismos en este sitio.

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Política de devolución y reembolso

Si transcurrido el período de entrega establecido para cada modalidad de envío (Correo Postal Internacional o Servicio Expreso) no ha recibo su compra, una vez que se hay comunicado con ventas@soycubano.com, se le realizará un nuevo envío sin cargo alguno.

El cliente puede solicitar por email la cancelación de su compra y el reembolso del valor correspondiente, siempre que la misma no se encuentre en proceso de despacho y envío.

Si recibe una mercancía con daños imputables a SOYCUBANO.COM, se le realizará el reenvío de la misma sin cargo alguno. Para ello debe efectuar la reclamación dentro de los primeros 7 días de recibida la compra, y la mercancía debe ser devuelta a discuba.com

Esperamos que de surgir cualquier dificultad no prevista, nos lo comunique. Estamos seguros que encontraremos una solución amistosa, rápida y satisfactoria para ambas partes.

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